Setelah kita mengumpulkan berbagai macam data serta informasi di tahap Emphatise, maka dalam tahap Define ini akan mendefinisikan masalah inti yang ada. Ada beberapa tahapan define yaitu :
- Ambil data dari tahap emphatise
- Unpack (gunakan sticky notes, sehingga mudah memaparkan)
- Synthesize (kelompokkan, cari hubungan, sepakati)
- Look for needs
- Look for insight
Selain itu, ada juga beberapa metode yang dapat digunakan dalam tahap define, yaitu :
- Cause & Effect Diagram
- 5 Why’s
- Mind Map
- Network Diagram
- Needs & Insight Table (Kita akan menggunakan metode ini)
Pengaplikasian pada permasalahan yang kami angkat perihal “Ketidakmampuan Orang Tua menjadi Pengganti Guru di Rumah selama Masa Pandemi”, kami membuat Needs & Insight Table yang berisi apa yang dibutuhkan orang tua sebagai target user kami. Pada table dibawah ini, kami memberdakan target user kami menjadi dua yaitu orang tua yang sabar dan tidak sabar dalam mengajadi anaknya, mengingat kebutuhan kedua tipe target user kami ini pastilah berbeda.
Dari needs & insight table yang kami buat diatas, kami berhasil mendapatkan beberapa How Might We Statement yang berguna untuk brainstorming apa saja kemungkinan hal yang bisa kita lakukan untuk mencari solusi yang paling tepat untuk permasalahan yang ada.
HMW Statement yang kami hasilkan adalah sebagai berikut:
- Bagaimana kita bisa membuat program mengenai cara mengajari anak selama study from home untuk orang tua
- Bagaimana kita bisa membuat program mengenai cara mengajari anak selama study from home untuk orang tua
- Bagaimana kita bisa membuat program yang bisa membantu orang tua untuk lebih memahami materi anak yang diberikan oleh sekolah
- Bagaimana kita bisa membuat program yang bisa mempermudah kelangsungan orang tua dalam mengajari anak selama daring
- Bagaimana kita bisa membuat program yang bisa mengarahkan materi yang dipelajari agar dapat dipahami oleh anak
Dari kelima HMW Statement yang kami hasilkan, kami memutuskan untuk memilih HMW Statement nomor 1. Karena menurut kami, HWM Statement nomor 1 yang paling mendekati tepat untuk menghasilkan solusi untuk permasalahan yang ada.
Dari penjelasan dan contoh yang telah diberikan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa tahapan kedua dari design thinking, define dapat membantu kita untuk lebih mengerti masalah yang sedang dihadapi dan dapat membantu kita untuk menemukan solusi awal dari permasalahan yang dihadapi.